Le live streaming, nouvel outil d’engagement des communautés

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Le live streaming est présent sur l’ensemble des réseaux sociaux. Facebook Live, Périscope, Youtube Live : tour d’horizon des plateformes disponibles et des résultats quantifiables pour les annonceurs.

Pourquoi le live streaming aide au développement de la notoriété des marques ?

La plateforme qui illustre le mieux cette tendance est certainement Snapchat. La popularité de l’application démontre que le public est en quête d’authenticité, de pertinence et d’instantanéité dans les contenus visionnés. D’autres réseaux sociaux mettent en avant le live streaming : Facebook avec Facebook Live, Twitter avec Périscope et plus récemment Youtube et son Youtube Live. Les utilisateurs peuvent vivre les événements en direct grâce à ces nouveaux médias.

Ils ont la garantie de participer à un événement quand il se produit, sans filet. En effet, cette technique de diffusion ne permet pas d’effectuer plusieurs prises ou d’intégrer des modifications en post-production. Le live génère une excitation particulière auprès d’un téléspectateur qui reste engagé. Il est la raison pour laquelle un grand nombre de personnes restent fidèles et à l’écoute de leurs émissions de radio ou de télévision malgré l’avènement d’internet et des contenus en ligne. Le direct permet de générer un sentiment unique: tout peut arriver durant la retransmission.

Le live streaming en ligne créé le même genre d’excitation et offre un bonus unique : un sentiment d’intimité. Il rend accessible l’inaccessible. Les spectateurs ont maintenant la possibilité d’établir un lien personnel avec des personnes ou des entités réputées inaccessibles. Les acteurs, auteurs, musiciens, chefs d’entreprise et autres influenceurs sont maintenant accessibles au grand public. Sans filtre, ni script : les marques peuvent maintenant communiquer et établir un lien personnel avec leurs prospects.

Pour les marques, le contenu live streaming est un outil qui permet d’atteindre leur communauté comme jamais auparavant. Les agences et les annonceurs ont toujours eu ce rêve de pouvoir dialoguer et d’établir une relation personnelle avec leurs clients. Facebook Live et Periscope proposent aux entreprises de cultiver cette relation avec les consommateurs. Ils permettent aux consommateurs de rentrer dans les coulisses de l’entreprise. L’outil offre la possibilité à l’annonceur de communiquer autour de différents éléments, en voici une liste non exhaustive :

  • diffuser le discours du chef d’entreprise en direct d’une conférence
  • diffuser des interviews de clients satisfaits pour obtenir des recommandations en live streaming
  • diffuser des interviews des employés dans leur environnement pour diffuser la culture et l’ADN de l’entreprise
  • diffuser en direct les événements de l’entreprise
  • faire du teasing et diffuser en exclusivité la présentation d’un nouveau produit ou service
  • montrer les coulisses de la production d’un produit
  • partager des conseils jugés utiles par votre audience ciblée
  • communiquer de manière informelle sur l’histoire de l’entreprise, mais également sur les collaborateurs qui accompagnent cette histoire
  • proposer un contenu amusant et des moments de vie de l’entreprise.

Le live streaming a également pour avantage notable de faciliter la conversation directe entre l’entreprise et ses clients. Les marques sont en mesure d’engager en temps réel leurs spectateurs. Ils ont maintenant la possibilité de recevoir de leur part un feedback immédiat sur leurs produits, services et même sur leurs décisions stratégiques.

Revenons juste deux années en arrière, le streaming vidéo en ligne et en direct représentait un investissement conséquent pour les entreprises, pouvant aller jusqu’à quelques dizaines de milliers d’euros. L’équipement, la technologie et les plateformes nécessaires à la diffusion d’un live streaming  nécessitaient un investissement humain et financier rarement accessible pour une PME. Aujourd’hui, grâce aux réseaux sociaux et leurs outils de live streaming, une entreprise peut diffuser un flux vidéo en direct gratuitement, juste avec un smartphone.

Évidemment, la qualité de la vidéo en direct peut varier. Il est donc toujours possible d’adapter ses besoins à des solutions plus sophistiquées selon le type de contenu que l’annonceur souhaitera diffuser. Toutefois, la répercussion du coût reste faible et le retour sur investissement conséquent.

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Periscope, l’outil live streaming de Twitter

L’application Périscope a été rachetée par Twitter avant son lancement officiel en Mars 2015. L’application est directement intégrée avec le compte Twitter de l’utilisateur. Les quatre premiers mois d’activité ont généré 10 millions d’utilisateurs actifs à travers le monde. Apple a consacré l’application en la nommant « App of the year » en Décembre 2015.

Les avantages de Périscope :

  • une interface conviviale, elle encourage l’engagement via une interaction directe avec le diffuseur
  • l’intégration directe à Twitter permet aux utilisateurs de tweeter le lien vers leur session Périscope
  • 10 millions d’utilisateurs actifs, on estime à 40 ans la durée des contenus consommés chaque jour par ses utilisateurs
  • Le contenu live stream reste visible indéfiniment, sauf si l’utilisateur sélectionne une durée de vie définie de 48h

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Facebook live, la réponse live streaming de Facebook à Twitter

En réponse à la popularité grandissante de Périscope, Facebook a intégré une option live streaming à son offre. Elle donne la possibilité à ses 1,65 milliards d’utilisateurs de produire un contenu live auprès de leurs abonnés (pour les pages) ou de leurs amis (pour les profils personnels). Facebook continue d’investir dans les contenus live et à s’adapter aux nouvelles fonctions de la concurrence. Elle a, par exemple, racheté la société MSQRD pour proposer une offre de lentilles ou plus récemment intégré un système de « stories » sur sa plateforme Instagram pour contrer Snapchat. Malgré tout, un nombre conséquent d’utilisateurs trouve que le design et la fonctionnalité du service observe des lacunes.

Les avantages de Facebook Live :

  • facebook live est accessible directement via le compte Facebook de l’utilisateur
  • facebook donne la priorité aux vidéos en direct dans le flux des utilisateurs, ces derniers sont notifiés par une alerte lorsqu’une page ou un profil entame un live streaming
  • les spectateurs regardent les contenus live 3 fois plus longtemps qu’une vidéo traditionnelle sur la même plateforme
  • le live streaming reste disponible sur la page du diffuseur sauf si ce dernier décide de le supprimer
  • l’intérêt est maintenu après la retransmission. Un nombre important de spectateurs visionnent les contenus une fois la diffusion terminée.

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Youtube Live, la réponse live streaming de Google

Historiquement, Google a été la première plateforme à proposer du live streaming pour ses utilisateurs. La diffusion de ces contenus a été principalement utilisée dans l’univers artistique avec la retransmission de concerts pour les artistes les plus populaires. Elle a été également beaucoup utilisée dans l’univers du gaming. Les bloggeurs de l’univers du jeu vidéo ont aidé au développement de sa popularité.

En parallèle, Google propose son concept « Youtube Space » dans les plus grandes villes du monde : des studios de créations équipés des dernières technologies, proposant également des formations pour les créateurs gérant des chaines Youtube de plus de 10000 abonnés. Le live streaming à 360° est encore loin d’une démocratisation auprès du grand public.

Pour autant, Google est la dernière grande plateforme à proposer le live streaming sur mobile à ses utilisateurs, cette fonction est disponible depuis Juin 2016. La « diffusion immédiate » est d’ailleurs toujours en version bêta sur le site historique d’hébergement de vidéos. Google revendique toutefois un service qui sera à terme plus rapide et plus fiable que ses concurrents, mettant en avant une « infrastructure incomparable ».

Tout comme Facebook et contrairement à Périscope, il n’est pas nécessaire de télécharger une application tierce pour utiliser le service. Il suffit d’appuyer sur le bouton rouge situé en bas à droite de l’écran. Les spectateurs peuvent également chatter en direct.

Les avantages de Youtube Live

  • choisir les paramètres de confidentialité
  • autoriser ou non les commentaires sur la vidéo live
  • notifier ou non ses abonnés du lancement d’une diffusion
  • accéder à des vidéos en live depuis la recherche youtube ou les recommandations
  • bénéficier du référencement et du SEO Google
  • intégrer un live à sa playlist Youtube.

Quelles plateformes de live streaming choisir ?

La simplicité d’utilisation de Periscope et ses fonctionnalités avancées ont pour le moment conquis les utilisateurs du live streaming. Néanmoins, la base d’utilisateurs de Facebook et ses ressources presque illimitées font de Facebook Live le meilleur choix pour les marques. Cependant, Périscope reste la plateforme « go-to » à privilégier pour les entreprises souhaitant susciter avant tout l’engagement de leur public.

Les différentes plateformes préparent déjà le futur du livestreaming. Un futur qui s’articulera autour de la vidéo 360, de la diffusion 4K et de la réalité augmentée. Google a pris de l’avance dans ce domaine, seul Youtube propose aujourd’hui un service de live streaming qui combine réalité virtuelle, son à 360° et vidéo en 4K. Toutefois, ces évolutions technologiques sont limitées et ne bénéficient qu’aux grands annonceurs et aux chaines Youtube les plus suivies. Facebook prépare également l’avenir en développant une filiale pour la réalité virtuelle qui proposera des casques et des caméras uniquement dédiés pour cet univers.

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